Zgłoszenia od klientów w jednym miejscu
Każdy e-mail staje się zgłoszeniem z historią, statusem i osobą odpowiedzialną - nie wątkiem, o którym wie jeden człowiek.
| Temat | Status |
|---|---|
Faktura nie doszła anna@przyklad.pl | Nowe |
Zmiana terminu wizyty biuro@kowalski.pl | W trakcie realizacji |
Eksport CSV nie działa k.nowak@firma.pl | Odpowiedź klienta |
Dostęp dla pracownika it@spolka.pl | Rozwiązane |
1-4 z 128
Możliwości
Limona zamienia skrzynkę wsparcia we wspólny panel zespołu. Gęsty, cichy interfejs, w którym kolor niesie znaczenie - zaprojektowany pod osiem godzin dziennie.
Wiadomość na adres wsparcia zakłada zgłoszenie, a każda kolejna odpowiedź dokleja się do tego samego wątku. Klient nie musi niczego instalować ani zakładać konta.
Korespondencja, notatki wewnętrzne i zdarzenia systemowe leżą na jednej liście w porządku chronologicznym. Historii sprawy nie trzeba składać z dwóch miejsc.
Zgłoszenie prowadzi jeden agent albo kilku naraz - zależnie od ustawienia organizacji. Każde przypisanie zostaje zapisane na osi czasu.
Kontakty spinają się w klientów, a zduplikowane wpisy da się scalić bez utraty historii. Przy zgłoszeniu widać, z kim się rozmawia.
Minuty pracy lądują w zgłoszeniu i przeliczają się na czas do rozliczenia według umowy klienta: co do minuty, rozpoczęta jednostka albo ryczałt. Dane gotowe pod fakturę.
Osiem statusów i cztery priorytety, część przestawia się sama: odpowiedź klienta i wysyłka odpowiedzi zmieniają stan bez udziału agenta. Na liście widać też, co przekroczyło termin SLA.
Jak to działa
-
Podłącz skrzynkę
Organizacja powstaje w kilka minut: jeden adres skrzynki, na który piszą klienci, i poczta zaczyna trafiać do panelu.
-
Zaproś agentów
Zespół dostaje wspólny widok wszystkich zgłoszeń zamiast skrzynki, do której zagląda jedna osoba.
-
Odpowiadaj z panelu
Odpowiedź wychodzi e-mailem do klienta i zostaje na osi czasu zgłoszenia. Status przestawia się sam.
Pierwsze zgłoszenia jeszcze dziś
Organizacja powstaje w kilka minut: adres skrzynki, zaproszenie zespołu. Nic więcej nie jest potrzebne, żeby pierwszy e-mail wylądował w panelu.
Zaloguj sięDane zgłoszeń zostają w organizacji.